"문의도 AI에게"…진에어, 챗봇 서비스 이용 고객 10만명 돌파

인공지능 기반한 서비스 제이드 사용자, 1년 만에 17배 증가

2017년 11월 개시…과거 상담원 처리 업무도 연결 가능

지연·결항 확인 등 다양한 기능 추가 도입 예정

진에어(272450) 재무분석차트영역상세보기의 인공지능(AI) 서비스 제이드의 이용고객이 늘어나는 것으로 나타났다.

진에어는 24일 고객 문의 사항을 채팅 방식으로 실시간 답하는 챗봇 서비스인 제이드(JAid)의 사용자가 1년 만에 17배 증가한 10만명이라고 밝혔다. 챗봇은 채팅(Chatting)과 로봇(Robbot)의 합성어로 AI를 기반으로 사용자와 대화를 나누며 소통할 수 있는 프로그램이다.

진에어는 제이드(JAid)는 ‘J(진에어)가 Aid(돕는다)’라는 의미의 제이드 서비스를 지난 2017년 11월부터 개시했다. 고객들은 제이드에게 항공 스케줄, 출·도착, 최저가 및 예약 조회 등 카테고리별로 구성된 메신저 창에서 채팅하는 방식으로 필요한 정보를 실시간으로 얻을 수 있다. 특히 제이드는 과거 고객서비스센터로 연락해 상담원을 통해서 처리했던 업무를 해결함으로써 업무 효율성 및 고객 편의성이 증대되는 효과를 가져왔다.



제이드 이용을 원하는 고객은 진에어 홈페이지 내 하단 ‘JAID’를 클릭하고 메신저 창에서 대화하는 방식으로 사용할 수 있고, 모바일 앱과 웹에서도 이용 가능하다. 이 외에도 음성 안내 서비스인 네이버 ‘클로바’ 와 구글 어시스턴트 등을 통해 진에어 항공 관련 다양한 정보를 얻을 수 있다.

진에어 관계자는 “향후에도 제이드를 통해 이티켓 (E-ticket) 재 발송, 지연 및 결항 확인서 전송 등의 다양한 기능을 추가 도입하여 운영할 계획”이라며 “지속적인 학습과 기능 추가를 통해 고객 편의를 향상시키겠다”라고 밝혔다.
/박시진기자 [e-mail]