LG전자(066570)는 지난해 국내 최초로 시작한 ‘찾아가는 휴대폰서비스’가 1년 만에 서비스 완료 1,500건을 돌파했다고 23일 밝혔다. 찾아가는 휴대폰서비스는 서비스기사가 노약자와 장애인 등 서비스센터를 방문하기 어려운 고객들을 직접 찾아 불편사항을 처리해주는 서비스로 지난해 4월부터 시작됐다.
LG전자에 따르면 수도권보다는 서비스센터를 찾기 어려운 지방에서 이용률이 높았으며 도서지역이 전체의 30%를 차지했다. 국내 스마트폰 제조사 중에서 정식으로 고객 방문서비스를 진행하는 기업은 LG전자가 유일하다는 게 이 회사측 설명이다. 찾아가는 휴대폰서비스를 원하는 고객들은 LG전자 콜센터에서 신청한 뒤 방문 희망날짜와 시간을 정하면 된다. 보증기간 내 수리비와 출장비는 무료다. 당일 수리가 어려울 경우에는 임대폰도 무상 제공된다.
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LG전자는 지난해 4월부터 소프트웨어(SW) 업그레이드센터를 통한 운영체제(OS) 업그레이드, SW 강화, 보안패치 등도 지원하고 있다. 고객에게 감동을 주는 서비스를 통해 충성고객층을 확대하려는 차원으로 해석된다. LG전자는 “필요한 서비스를 원하는 곳에서 제공받을 수 있도록 한 밀착형 서비스가 LG 스마트폰 고객들의 만족도를 높여줄 것”이라고 설명했다. /권경원기자 nahere@sedaily.com
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