인천 영종도의 스카이72 골프 앤 리조트가 소비자중심경영(Consumer Centered Management·이하 CCM) 인증을 3회 연속으로 받았다고 7일 밝혔다. CCM은 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 운영하는 법정인증제도로, 경영을 포함한 기업의 모든 활동이 소비자를 중심으로 이뤄지는지를 심사한다.
스카이72는 2015년에 자체 소비자중심경영 선포식을 통해 소비자중심경영을 위한 구조를 재확립한 뒤 2016년 골프업계 최초로 CCM 인증을 받은 이후 올해까지 3차례 연속으로 인증을 받았다. 이번 평가에서는 다양한 포상제도 활용으로 직원 행복을 높여 고객 접점 서비스 품질을 동반 향상시키고 다양한 채널을 통해 고객의 소리를 수집함으로써 서비스 발전은 물론 사전에 고객 불만을 예방하기 위한 노력 등이 긍정적 평가를 이끌어냈다.
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