쿠팡이 28일 오후 늦게 안내문을 발표해 배송 상품은 신종코로나 바이러스로부터 안전하다고 밝혔지만 소비자들의 막연한 불안감은 29일에도 급속 확산되고 있다.
쿠팡은 홈페이지 첫 화면에 ‘쿠팡 물류센터의 코로나19 확진자 발생 관련 안내드립니다’라는 제목의 공지를 “코로나19 확산 초기부터 전국 모든 물류센터에 열감지카메라를 설치하고 매일 방역을 실시했다”며 “특히 신선센터의 경우 상품이 이미 포장된 상태로 입고되기 때문에 쿠팡 직원이 상품을 직접 접촉할 수 없다”고 밝혔다.
또 택배로 바이러스가 옮지 않냐는 우려에는 “지금까지 전 세계에서 택배를 통해 바이러스가 전파됐다고 보고된 사례는 단 한 건도 없다”며 “중앙재난안전대책본부도 택배로 바이러스가 전파된 사례가 전혀 없다고 여러 번 반복해서 밝혔다”고 전했다.
이밖에 배송직원들의 안전에 대해서는 “배송 직원과 물류센터 직원들은 근무 공간이 분리되어 있다”며 “쿠팡은 비대면 배송을 시행하고 있으며 장갑과 마스크를 상시 착용하고 있어 안전하다”고 강조했다.
그러나 소비자들의 불안은 여전하다. 집에 택배 박스 들이기가 겁난다는 게시물이 각종 온라인 게시판에 올라오고 있다.
유통업계는 불안을 느낀 소비자들이 어디로 이동할지 주목하고 있다. 새벽배송 시장에서 의미있는 점유율을 가지고 경쟁하는 플레이어는 쿠팡과 마켓컬리, SSG닷컴이다. 이들 중 물류센터에서 확진자가 나오지 않은 SSG닷컴은 28일 새벽배송 주문이 10% 증가했다. 그러나 기본적으로 이번 집단감염이 ‘물류센터 발(發)’이어서 당분간 새벽배송 주문을 자제하는 고객이 늘어날 수 있고 이 시장 자체가 위축될 수 있다는 전망이 우세하다.
유통업계는 급한 장보기를 오프라인에서 해결하려는 고객이 늘 것으로 예상하고 있다. 따라서 이번 주말 동네 슈퍼와 대형마트에 고객이 증가할 것으로 예상된다. GS리테일 관계자는 “이번 주말까지 지켜보면 고객 이동의 패턴이 나타날 것”이라며 “이번 사태를 면밀히 지켜보고 있다”고 말했다.
/맹준호기자 next@sedaily.com
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