DLF논란에 한숨만 느는 은행PB..."고객 달래느라 상품추천 엄두 못내"

관련 상품 판매실적도 하락

업무애로 호소 목소리 커져

금리연계 파생결합펀드(DLF) 손실 논란 이후 시중은행 프라이빗뱅커(PB)들의 업무 애로를 호소하는 목소리가 커지고 있다. 특히 ‘사고를 친’ 은행의 경우 PB 추천 상품에 대한 불신이 커 판매실적도 하락한 것으로 알려졌다.

18일 금융권에 따르면 A은행의 경우 자산관리(WM)그룹에서 추천상품을 PB센터로 내려보내도 판매 자체가 안 되고 있다고 한다. A은행의 한 관계자는 “DLF 손실사태를 겪으면서 PB들이 적극적으로 상품 추천을 못하는 상황”이라며 “고객이 와도 ‘죄송하다’는 말로 시작해 마지막도 ‘죄송하다’는 말로 끝내는 경우가 허다하다”고 토로했다. 일부 PB는 불안해하는 고객을 달래느라 상품 추천은 엄두를 내지 못하고 있다. 한 PB는 “상품을 권유해도 (고객이) 의심부터 하기 때문에 지금은 적극적으로 상품을 팔기보다 달래는 데 집중하고 있다”고 말했다. 일부 은행의 DLF가 손실을 보면서 은행의 판매상품에 대한 신뢰가 급락해 PB들이 어떤 상품을 추천해도 고객의 마음을 붙잡지 못하는 상황이 벌어지는 것이다.



자산가들은 포트폴리오 차원에서 복수의 금융사에 자산을 배분해놓고 있는데 이번에 DLF 논란을 피한 은행들도 유탄을 맞고 있다. DLF 논란을 피한 B은행 관계자는 “DLF 투자고객의 상당수가 2개 이상 복수의 금융사에 자산을 분산해놓고 있다”며 “경쟁사에서 DLF 손실을 입은 고객이 당행에 대해서도 같은 불신을 표출하는 경우도 있다”고 말했다.

DLF 투자자들은 만기상환 이후 그대로 재투자를 하는 게 기존의 패턴이었지만 이번 사태를 겪고 난 후 안전자산인 금이나 달러 등으로 투자처를 변경하는 고객들도 급증하는 것으로 알려졌다. DLF 사태로 은행 PB들이 불완전판매 주범으로 몰린 데 대한 억울함도 토로했다. 한 PB는 “PB들이 불완전판매의 온상이 돼버렸다”며 “시간이 걸리더라도 PB시스템이나 핵심성과지표(KPI) 개선 등을 통해 은행에 맡기면 고객의 자산이 안전하게 관리된다는 기본적인 신뢰를 얻는 노력을 기울일 수밖에 없다”고 말했다. /송종호기자 [e-mail]